投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：楊先生

投訴對象：深圳市天形環宇健身管理咨詢有限公司

（曾用名：深圳市天形頤安健身管理咨詢有限公司）

消費者訴求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年6月28日在該商家處繳納2688元預付款購買健身游泳服務。后因商家遲遲不開業，本人遂向商家提出了退款申請，并于8月25日在店內辦理了退款登記，商家承諾10天內原路退還，但到期后商家仍不退款，本人多次催促退款無果。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員多次聯系商家溝通，商家多次承諾退款到位，但截止目前消費者仍未收到退款，后工作人員向商家發送調查函，商家簽收函件后無任何回應。經查：深圳市天形環宇健身管理咨詢有限公司（曾用名：深圳市天形頤安健身管理咨詢有限公司）注冊地址：深圳市龍崗區龍城街道黃閣坑社區沙田圍三街20號頤安智富大廈B102。

后續措施：

針對該商家拒不履行承諾的行為，深圳市消委會通過深圳新聞網等渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。