投訴來源：龍崗區消費者委員會 

投訴人：張女士

投訴對象：深圳市御術星代健康管理咨詢服務有限責任公司

消費者要求：退款

投訴內容：

本人在該商家店鋪充值1000元預付款用于購買推拿服務，商家贈送本人200元。目前卡里面剩余900元，900元減去贈送200元還剩余700元。因本人需要離開深圳回老家，而老家并沒有該商家店鋪，導致本人無法再繼續消費，遂聯系商家協商退還剩余錢款，多次協商退款無果。

調查、調解情況：

龍崗區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員致電商家，商家表示消費者資料已提交，需等待約一周后即可退款。到期后，工作人員聯系商家，商家表示消費者及其丈夫到門店已處理完畢。現消費者反饋，未收到商家退款，工作人員多次撥打商家電話，均無人接聽。后就該案件發函約談該商家，約談函簽收后，商家未按要求時間來我會配合處理。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍城街道愛聯社區愛南路666號星河時代B8棟16號商鋪.

后續措施：

針對該商家拒不履約的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。