投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：吳女士

投訴對象：深圳市標榜半島教育有限公司龍崗托育分公司（曾用名：深圳市標榜半島教育有限公司龍崗分公司）

消費者要求：按照承諾退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2019年12月29日在該商家處簽訂標榜半島遠洋幼兒學苑入托家長協議，并一次性付款26972元。協議有效期截止2020年9月10日。后因疫情商家開課斷斷續續，導致本人未能在有效期內上完課。目前剩余30節特色課以及三個半月的托管課未上完，本人遂向商家提出退還剩余費用的要求，商家始終不予退款。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。經我會調解，商家承諾消費者提供合同、收據等相關資料后可按流程為消費者辦理退款，到賬時間約1-2個月。后消費者再次向我會反映其后續向商家提供相關資料，商家以課時過期，財務無法退款為由推諉拒不履行承諾。我會再次介入調解，經營者仍拒絕兌現退款承諾。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道遠洋新干線榮域花園3棟102-105。

后續措施：

針對商家拒不履行承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP等多種渠道進行公示。

市消委會也將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據《消法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。