投訴來源：光明區消費者委員會

投訴人：趙女士

投訴對象：深圳德菲門窗系統有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年5月在該商家處花費30000元購買窗戶及玻璃。在這2年間，不同區域的玻璃先后3次破碎，商家以玻璃無質保為由，拒絕免費維修，只能支付2400元更換了3塊玻璃，商家承諾后續玻璃可以免費更換。2023年6月，主臥的玻璃再次破碎，我聯系商家，商家拒接電話，也不回微信。該玻璃存在嚴重質量問題，且高空玻璃破碎可能導致安全事故，有潛在危險。

調查、調解情況：

光明區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會致電商家要求提供所售商品的進貨憑證、質檢報告和合格證，但商家一直拖延。后區消委會多次致電商家，均無法撥通，發函約談商家，也無回應。經查，該商家注冊地址：深圳市光明區馬田街道根竹園社區大江工業區231號E棟廠房5101。

后續措施：

針對該商家拒不配合處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。