投訴來源：羅湖區消費者委員會

投訴對象：深圳翠錦清顏醫療美容診所

消費者要求：退回預付款費用

投訴內容：

多名消費者反映，該商家于2022年2月份推出預充值消費活動，100余人參與并各充值1萬元，合計超100萬元。商家稱充值后可享受1年免費光子嫩膚服務且卡內余款可以購買其他美容項目。但商家自6月起暫停提供服務，并于7月下旬突然發布申請破產信息并停業。消費者多次要求商家退回剩余預付款項無果。

調查情況：

羅湖區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會多次致電商家負責人，其表示因資金鏈斷裂，無法為消費者提供后續服務，決定申請結業，并對資產進行清算拍賣。區消委會準備組織現場調解，商家出具書面文件，拒絕區消委會調查、調解。后市消委會發函約談商家法定代表人及股東，商家法定代表人及股東表示已經失去對該診所的實際控制權，現已無力退費，也無法繼續重新運營，只能通過法律程序解決問題。經查，商家注冊地址：深圳市羅湖區翠竹街道翠錦社區水貝二路56號特力大廈1層56-2號。

深圳市消委會近一年內接到消費者對該商家的投訴61宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。