讀特客戶端·深圳新聞網2022年2月11日訊（記者 常軍平）2月11日，記者從深圳市消費者委員會最新發布的《2021年深圳市消費投訴分析報告》獲悉，2021年，深圳市、區消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。投訴排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。

互聯網及通信服務投訴超4成 教育培訓類投訴明顯增長

2020年全年、2021年全年投訴量統計

據市消委會統計數據，來自315消費通系統的投訴排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務75502宗，占比42.15%；教育培訓31029宗，占比17.32%；通訊電腦數碼9916宗，占比5.54%；文體旅游服務6832宗，占比3.81%；化妝品、美容美發、整形6523宗，占比3.64%。

2021年全年投訴量排名前五行業投訴統計

通訊電腦數碼、互聯網及通信服務2個行業的投訴量同比降幅超過25%。通訊電腦數碼投訴量減少的主要原因為手機等通訊產品投訴量減少；互聯網及通信服務投訴量下降主要原因為社交賬號封號等問題投訴量減少。

2021年，教育培訓、餐飲/住宿服務、郵政快遞服務3個行業的投訴量同比增幅超過40%。教育培訓投訴量上漲主要原因是受政策導向和市場環境發生變化；餐飲/住宿服務、郵政快遞服務、攝影/家政服務行業的投訴量上漲主要原因是經濟持續回暖，居民日常生活類消費復蘇。

預付式消費投訴增長48.21% 教育培訓類占比最高

據市消委會統計數據，2021年來自315消費通系統的投訴排名前五的分別為：合同103287宗，占比57.66%；售后服務36052宗，占比20.13%；虛假宣傳14782宗，占比8.25%；質量10648宗，占比5.94%；價格6107宗，占比3.41%。

2021年全年投訴性質統計

2021年，來自315消費通系統有關預付式消費投訴42638宗，占總投訴量的23.80%，同比增長48.21%，主要涉及教育培訓、健身服務、美容美發、餐飲服務、家政服務、養生服務、嬰兒游泳等行業。投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓31029宗，占比72.77%；健身服務4056宗，占比9.51%；美容美發3666宗，占比8.60%。