深圳新聞網訊 繼今年4月亞馬遜在Prime會員上線13年后公布其全球會員數量破億，京東也于近日首次對外宣布了其付費會員的規模：截止9月6日，京東PLUS已經擁有了超過一千萬的在籍會員（僅中國大陸，不含港澳臺和海外地區）。
京東PLUS會員是中國第一個電商付費會員體系，誕生于2015年10月，并于2016年1月正式上線，旨在通過整合京東平臺和外部合作伙伴的優勢資源，向京東核心用戶提供更優質的購物體驗和消費、生活、娛樂服務。
目前，京東PLUS會員的專享權益包括：10倍購物返京豆、全年360元運費券大禮包、愛奇藝VIP會員、每月100元優惠券禮包、每月服飾品類9折券、超過500萬件商品專享價、每月會員專屬購物節PLUS DAY、24小時專屬客服、免費上門退換貨、生活服務類特權等十項權益——其中第十項權益“生活特權”于8月31日全新上線，被視為是京東在這一里程碑時刻為千萬會員“權益加碼”。
“實惠”和“劃算”成千萬會員的增長突破口
“如果用一個字來描述京東PLUS會員，那就是——值。”京東集團副總裁、京東商城平臺運營部負責人韓瑞表示。
近日，京東大數據研究院發布了《京東PLUS會員價值體系研究報告》（以下簡稱《報告》）。以全球著名的市場調研公司尼爾森的研究成果為依托，并通過綜合計算后，《報告》認為：京東PLUS為會員提供的權益價值最高可達4742元——這一數值遠遠大于PLUS會籍198元的金額，是年費的近24倍。
“這還沒考慮銀牌、金牌、鉆石會員購買PLUS會籍的優惠價，比如鉆石會員購買PLUS會籍只用148元，”韓瑞為記者算了一筆賬：“每月固定提供的5張6元面額的運費券、100元的全品類券和10倍返京豆，光是這三項加起來一年能平均省下600元；還有各種專享價、專享券和愛奇藝年費會員，一年下來至少有1000多元的回饋。”
根據京東大數據顯示，僅憑借“全年360元運費券大禮包”這一項權益，京東在近一年內就為所有PLUS正式會員節省了近10億的運費；同樣頗受會員喜愛的“10倍返京豆”權益，近一年內累計為PLUS會員返送京豆數高達1684億顆，以1000顆京豆可抵扣10元現金計算，相當于回饋會員16.84億元。
通過豐富的權益，京東提供給PLUS會員專屬福利的價值遠超會籍年費價值，同時，還隨著消費者購物和服務需求的變化、京東平臺業務和外部合作資源的更新，持續對會員權益和福利進行優化升級：17年10月聯合沃爾瑪推出PLUS會員+山姆會員店的雙會籍優惠活動；今年4月新增愛奇藝VIP會員年卡權益；近日全新上線“生活特權”，即餐飲美食、酒店出行、娛樂影音、金融保險等日常生活所涉及的各領域消費或服務福利。
京東PLUS會員提供了諸多用戶能切實感知到、享受到的實惠。用戶對此的反饋，則通過數據得到了充分體現：自京東PLUS會員在2016年推出以來，年同比增速高達700%；PLUS會員的續費率近80%；在17年10月的一次用戶調研中，7成以上的受訪會員表示購買PLUS會籍的原因是“劃算”“實惠”。
價值可期的“三高”群體
作為一個可信賴的電商平臺，京東將豐富實惠的福利整合起來，將高品質服務作為一種商品以付費形式提供給消費者，這對于擁有較高可支配收入和較少額外時間、有較穩定的消費需求和購物頻率的消費者來說，是一個日漸增長的需求。因此，PLUS會員體系有助于留住主要用戶，特別是活躍的、高價值的用戶。
據京東公布的PLUS會員用戶畫像顯示，35歲以下的年輕會員占65%，近60%的會員居住在一二線城市，會員中89%是本科及以上的高學歷人群；他們在京東的購物頻率和平均消費金額均高于非PLUS會員；會員中的忠誠型用戶占比高達98%，明顯高于全站平均水平。
由此可見，PLUS會員的主要人群，是一個有較強消費能力的，高增長、高回報、高黏性的“三高”群體。“從用戶體驗出發，去滿足用戶不斷變化和細化的需求，這就是我們正通過PLUS會員去做的事情，”韓瑞說道，“而PLUS會員體系又能夠通過組合服務產品，以權益的形式輸出，強化平臺差異化優勢，從而提升用戶忠誠度，把流量留存下來。”
對于京東來說，留存下來的優質流量不僅對于拉動收入、提升盈利的積極作用是顯而易見的，與此同時，PLUS會員的忠誠度和活躍度除了表現在購買行為上，他們更是一群積極參與各種線上互動、反饋、分享的“京東粉絲”。因此，對于京東平臺上的供應商、品牌合作伙伴來說，這一群體無疑具有非常大的吸引力和價值。越來越多的品牌在與京東合作開展營銷活動的時候，會專門策劃針對PLUS會員的環節。
例如飛利浦今年3月在京東首發全新無繩手持吸塵器，提前一周對PLUS會員開放優先搶購，另有兩檔不同大力度的專享優惠券供PLUS會員領取。“我們取得了非常好的效果，京東PLUS會員在這次新品首發活動中貢獻了相當大的消費，也積極地把產品和活動信息分享給好友。購買后，他們還通過商品評論，給到我們很多有價值的反饋建議。”飛利浦銷售總監吳競雄在活動結束后，對PLUS會員給出了這樣的評價，“當然了，我們也用優惠特權回饋了這些會員，這是一個多方共贏。”
京東PLUS：不止是電商會員運營體系
作為中國電商行業的首個付費會員體系，京東PLUS會員在誕生之初，國內市場上并無可以參考借鑒的先例。因此，京東基于多年深耕電商行業積累的經驗和對用戶的深入洞察，根據本土市場和消費者的購物習慣、喜好、需求，結合業務優勢和各方資源，進行了權益的創新和規劃。隨著今年4月打通愛奇藝VIP會員，則標志著PLUS會員首次將權益拓展到京東平臺之外，并由購物場景的消費權益擴展至娛樂場景的生活服務權益。
而全新上線的第十大權益“生活特權”，則進一步擴展了會員權益所涉及的場景和領域，這也代表著京東從電商購物平臺向服務體驗平臺的進一步深化轉型。“未來，我們將有越來越多跨界權益和服務的加入，京東PLUS會員將逐漸成為互聯網乃至線上線下的一種通行身份。”韓瑞說道。
對于京東平臺來說，PLUS會員體系的價值還遠不止于此。可以想象的是，京東PLUS會員這個群體的“三高”特性，足以成為一個驅動新興業務的強力引擎。“在提供了更完善、更優質的服務后，這些用戶也更多地參與到京東平臺的價值創造中，他們扮演著更為積極的角色，對京東的電商、乃至整體業務的發展和布局，都正在起著極為良性的推動和促進作用。”韓瑞認為。（田志強）