深圳新聞網2024年12月24日訊（記者 湯莎 通訊員 侯聰）財富繼承業務作為銀行疑難業務之一，常受市民詬病。近日，香港一居民在工行深圳蓮塘支行辦理一起財富繼承業務，充分感受到了該行業務升級后的高效服務。

一直以來，財富繼承業務涉及資產種類多、繼承關系復雜、舉證程序嚴格，且關系到客戶財產所有權轉移等切身利益，屬于銀行常見的疑難業務類別之一，客戶到店辦理時間久、需多次到店、服務體驗欠佳的情況也時有發生。

據了解，A先生長期定居香港，為處理已故父親的遺產，前往了工行深圳蓮塘支行咨詢。因為A先生父親在深圳有多個銀行賬戶，為避免兩地奔波，他早早在網上查看了辦理業務所需資料，可即便是這樣，前期前往其他銀行辦理類似業務的時候也屢次碰壁，基本都要跑好幾趟，每次花費的時間也在1至2個小時左右。

解決好客戶財富繼承的服務難題，是工行深圳市分行落實金融為民、辦好民生實事的使命擔當。該行相關業務負責人表示，近年來該行著力升級該業務，目前已成立跨層級、多部門聯合的專業團隊，為客戶辦理財富繼承業務提供專業支持與保障，積極提升服務質效。

盡管A先生是香港居民身份，但工行深圳蓮塘支行依舊快速辦理了其已故父親的遺產查詢業務。因為A先生的非居民身份，無法直接適用小額存款繼承簡易流程，工行深圳蓮塘支行網點工作人員審核其攜帶資料齊全、無誤后，引導A先生至網點內遠程柜臺進行業務辦理，由該行業務專家通過音視頻方式遠程指導其完成業務資料拍攝、業務信息確認等環節，后臺專業團隊審核通過后即完成業務辦理，設備清晰顯示并打印出了A先生父親名下的所有資產情況。

“工行深圳市分行設備先進，服務效率完全超乎預料。從到店到離店，全程業務耗時僅20分鐘左右，當天就辦結可以返回香港，太方便了。”辦結業務后的A先生激動地說道。

一直以來，工行深圳市分行圍繞解決群眾急難愁盼問題，深入開展流程重塑與模式創新，打通線上線下服務堵點，加強多渠道協同聯動改善客戶服務體驗，充分滿足客戶多樣化、便利化的服務需求。“后續還將支持業務資料的線上提交和資格預審，方便客戶到店前做好溝通確認，實現‘一次到店，一次辦結’，避免客戶在悲痛之余費時勞神。”該行負責人說道。