深圳新聞網2024年11月8日訊（記者 朱琳）“幸好我遇到這個情況第一時間就找了廣發銀行工作人員，要不我損失可大了。”客戶張女士在廣發銀行深圳分行福田支行工作人員的幫助下，成功避免了150萬元的損失。

近日，客戶張女士收到一條短信，短信內容聲稱張女士有欠款逾期，若不處理將影響征信。她急忙撥打短信上的“客服熱線”了解情況。電話接通后，對方自稱是抖音客服，稱張女士開通了“抖音直播會員”，每個月要扣費850元，每季度要扣費2500元。一番話說得張女士心驚膽戰，莫名損失這么多錢她十分不愿，便詢問對方可以怎么關閉會員。于是“電話客服”讓張女士打開支付寶、微信、拼多多、京東、抖音等支付平臺取消相應的協議，并綁定個人銀行卡，中途張女士想讓家人幫忙操作，但“客服”始終以各種理由不讓掛機，堅持讓張女士聽指揮操作。

所幸的是，張女士在收到短信時多了個心眼，將短信同步轉發給了廣發銀行福田支行的理財經理。理財經理沒有忽略客戶的細微需求，憑借敏銳的反詐嗅覺，立即撥打“客服熱線”反偵察。首先，理財經理向“客服”表示自己在9點32分收到了欠款短信，同時否認自己有欠款或開通收費服務，要求“客服”進一步查詢。“客服”停頓幾秒鐘后非常肯定地回復，經查詢確認系統正是9點32分發短信送到理財經理手機號的。然而，實際上9點32分是理財經理隨意編撰的時間，并且收到短信的是客戶張女士，而非理財經理的手機號。為了進一步確認對方身份，理財經理假裝同意取消收費服務，要求“客服”指導操作，發現對方正是在引導綁定銀行卡、密碼認證及發送驗證碼等詐騙常規操作。確認對方百分百是騙子后，理財經理迅速掛斷電話，同時撥通了張女士的電話，及時阻止了她的轉賬操作，并指導張女士撥打廣發銀行客服電話進行口頭掛失銀行卡，以進一步保護資金安全。

“當時我的卡里還有150萬活期現金，要不是廣發銀行理財經理的及時制止，我恐怕就被騙了”，提起這段經歷，客戶張女士難掩感激之情。

“‘相知相伴，全心為您’是我們的服務宗旨。我們將時時刻刻把客戶的需求放在心上，守護客戶的資金安全是我們的職責。同時，我們要進一步提醒廣大客戶提高防詐意識，不隨意接聽或者聽信陌生電話和短信，更不能隨意透露銀行卡密碼和短信驗證碼，保護好自身的資金安全。”廣發銀行深圳分行福田支行的理財經理表示。

（以上圖片由廣發銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）