據中國演出行業協會統計，今年上半年，全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次19.33萬場，同比增長400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長673.49%。演出市場紅火，但消費者也有不少糟心事。8月26日，在海南海口舉辦的天后之夜巡回演唱會上，因音響效果不佳聽不到聲音，部分區域觀眾在現場齊喊“退票”。

8月28日，有網友發帖表示，在向當地文旅部門投訴并提出退票訴求后得到了回復，主辦方稱收到反饋之后，第一時間加大了觀演區域的聲場，并派專人到達該區域實施現場監聽，但是對于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。一場演唱會，消費者與體驗不佳撞了個滿懷，與主辦城市口中的“多部門積極聯動，護航演唱會高標準、高質量舉辦，提供熱情周到的貼心服務”差距不小，主辦方想搞活演唱會經濟，不能既當運動員又當裁判，要做好場地、設施的經營，不能讓歌迷口中的“到海口看演出”變成“到海口來添堵”。

這并非個例，今年以來，演唱會“無聲”“只聞聲不見人”等問題頻現。就在本月初，中消協曾點名存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，要求多方進行規范。這樣的演唱會“bug”，面對消費者“退款退票”的訴求，不少主辦方要么是以稀缺性和時效性的說辭稱“不支持退票退款”，要么是在消費者購票選座時沒有明確標注該座位為“遮擋位”，導致消費者到了現場有“受騙”之感。

此前，黃牛票的猖狂通過演唱會主辦方“強實名”制度得到了一定程度的改善，當務之急更需要注重保護消費者的權益和提高消費體驗，明確保障消費者的知情權，做好票務售后和合理解決消費者投訴等服務，才能更好拉動演唱會經濟的發展，提高城市的美譽度。

出品人：藍岸

總策劃：肖剛

評論員：梁煖

觀察員：陳致遠

剪輯：梁煖