見圳客戶端·深圳新聞網2021年2月24日訊 （記者 田志強）昨日，深圳市消費者委員會發布“2021年1月深圳市消費投訴熱點數據”。數據顯示，1月份，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）共收到消費者投訴11818宗，環比下降7．45％，同比下降16．39％。投訴量排名前五的行業分別為：互聯網及通信行業服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品／美容美發／整形。

2021年1月投訴量排名前五行業投訴統計

其中，教育培訓、中介／維修服務、食品、洗浴／洗染服務等行業投訴量同比增幅超50％。

深圳市消委會2021年1月投訴量同比增幅超50％的行業

預付式消費投訴同比增長75．51％，教育培訓行業宣傳問題多

2021年1月，深圳市消委會共收到預付式消費投訴2078宗，同比增長75．51％。投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓1028宗；美容美發458宗；健身268宗。

深圳市消委會2021年1月消費者訴稱“停業”主要涉及的企業

預付式消費投訴中教育培訓服務投訴量排名第一，消費者集中反映商家課程內容和形式與宣傳不符、商家宣傳打卡閱讀可返現但未按承諾返現、商家宣稱提供終身免費服務但卻中途注銷等問題。

消費提醒：消費者要理性面對商家宣傳，將服務關鍵細節寫入協議，謹慎參與“打卡返現”活動或預付費購買“終身服務”。參與“打卡返現”活動先研究、確認規則，留存憑證。根據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，“最終解釋權歸商家所有”屬于單方面“不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利”的格式條款，可認定為無效條款，商家若以此款為由隨意變更打卡規則、拒不兌現返現承諾，消費者可不予接受。

社區團購消費投訴集中，平臺選擇很重要

2021年1月，食品行業投訴量增長主要來源于社區團購。消費者投訴稱商家存在未按約定發貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品保價難等多種問題。

深圳市消費者委員會公布的典型案例中，“美團優選”問題突出。市消委會在2021年1月，共收到45宗關于“美團優選”的投訴。部分消費者訴稱其在漢海信息技術（上海）有限公司深圳分公司旗下“美團優選”購買貨品，卻未在約定時間到貨，后被告知缺貨需要等待，但卻一直遲遲未收到貨品，消費者申請退款被拒，客服稱“下單超出七天的訂單不予退款，只能賠償3元代金券”。

消費提醒：社區團購商家未按約定發貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品質量等問題不斷涌現，消費者選擇社區團購平臺時，應了解平臺資質，選擇信譽良好、供貨渠道正規、售后規范的團購平臺，購物時應及時查驗貨品，如有問題當即收集并保存證據。同時，作為社區團購平臺，“美團優選”在消費者訴至深圳市消委會后，積極與消費者和解，投訴均得到了較好解決，但同時也應盡快總結問題所在、研究制定合理規則，為消費者提供高標準的服務。

新興電商平臺待規范，APP內充值忌沖動

消費者集中反映新興電商平臺未在承諾時間發貨、以“低價撿漏”誘導消費者充值消費、售賣的加油抵扣劵激活后無法使用等問題。

以“好玩好物”APP為例，2021年1月，深圳市消委會共收該平臺11宗投訴。消費者訴稱深圳市閃拍精靈網絡技術有限公司旗下網絡購物平臺“好玩好物”APP（以下簡稱“好玩好物”）宣傳“9．9元撿可漏蘋果手機”，為此消費者在好玩好物充值5993元，后發現好玩好物沒有退款選項，且充值金額只能在購買商品時抵扣消耗，如購買6000多元手機充值金額只能抵扣300多元。

消費提醒：近年來新興電商平臺層出不窮，此類平臺經營時間較短，發展體系尚不完善，存在重營銷、輕服務的情況，普遍以在抖音、微信等渠道投放廣告的方式，將消費者引流至自身平臺進行消費，消費者在消費的過程中可能會遇到各種問題。提醒消費者對于新興電商平臺的促銷活動，需提前明確規則、多方了解平臺資質和口碑，不輕信商家廣告，價比三家，忌沖動充值。

附：深圳市消委會2021年1月消費者投訴涉及的主要企業及具體問題